Branża turystyczna

• Desk Research – analiza rynku turystycznego, konkurencji i trendów branżowych, z naciskiem na najczęściej wybierane destynacje (Turcja, Grecja, Tunezja).
• Wywiady pogłębione (in-depth interviews) – rozmowy z potencjalnymi i obecnymi klientami biura, mające na celu zrozumienie ich motywacji, wyzwań i oczekiwań.
• Mapa empatii – technika pozwalająca zidentyfikować emocje, potrzeby oraz frustracje użytkowników podczas korzystania z usług biura.
• User Journey Map – mapowanie ścieżki użytkownika od momentu zainteresowania podróżą, przez proces rezerwacji, aż po obsługę po zakupie.
• Tworzenie person – na podstawie wyników badań stworzono szczegółowe profile klientów, które odzwierciedlały różne grupy demograficzne i behawioralne.
• Card Sorting – technika używana do zaprojektowania intuicyjnej nawigacji na stronie internetowej, która pomoże użytkownikom łatwo znaleźć interesujące ich oferty i usługi.

Na początkowym etapie projektu przeprowadziłem dogłębną analizę rynku turystycznego, co pozwoliło na zidentyfikowanie kluczowych destynacji wybieranych przez polskich turystów. Wnioski wskazują, że Turcja (30%), Grecja (25%) i Tunezja (15%) dominują wśród najpopularniejszych kierunków. Po szczegółowej analizie trendów rynkowych zauważono wzrost zainteresowania Egiptem.

Mimo preferencji w kierunku tradycyjnych destynacji, warto zwrócić uwagę na rentowność bardziej egzotycznych lokalizacji, takich jak Malediwy, Meksyk i Cypr, które przyciągają turystów wysokimi cenami i unikalnymi ofertami.

Persona została opracowana w oparciu o szczegółowe wywiady z użytkownikami, a także analizę rynku oraz dostępne raporty dotyczące osób korzystających z usług biur podróży. Dzięki temu mogłem stworzyć zarówno główną, jak i poboczne persony, co pozwoliło na głębsze zrozumienie potrzeb użytkowników oraz ich motywacji. Ta metoda umożliwiła precyzyjne dostosowanie rozwiązań do oczekiwań klientów.

Persona główna:

Persona poboczna:

Na podstawie zebranych danych stworzyłem Mapę Empatii, bazując na głównej personie użytkownika. Skupiłem się na głębokim zrozumieniu, co użytkownicy myślą, czują oraz na ich doświadczeniach i potrzebach. Dzięki temu mogłem lepiej zrozumieć motywacje klientów oraz zaprojektować rozwiązania dostosowane do ich oczekiwań.

W projektach takich jak ten kluczowe jest zwizualizowanie emocji, potrzeb i działań klientów. User Journey Map to wizualna reprezentacja interakcji użytkownika z produktem w kontekście czasu i przestrzeni. Narzędzie to pozwala lepiej zrozumieć klienta oraz odpowiada na pytanie, w jaki sposób korzysta on z produktu, co umożliwia precyzyjne dostosowanie usług do jego oczekiwań.

Badanie Card Sorting przeprowadzono na grupie 10 osób, co pozwoliło zrozumieć, jak użytkownicy myślą i kategoryzują informacje. Stworzono kategorię „Najpopularniejsze kierunki” w celu sprawdzenia, czy postrzeganie użytkowników pokrywa się z danymi statystycznymi. Wyniki pokazały, że najczęściej wybierane kierunki podróży niekoniecznie są tymi, których użytkownicy szukaliby w tej kategorii, co wskazuje na różnice między preferencjami a statystykami.